Caso o produto seja recebido com algum defeito, a solicitação de troca deverá ser feita diretamente com nossa central de atendimento, através do e-mail [email protected]. É necessário informar o número do pedido, a data da compra, a descrição do defeito, fotos que comprovem o problema e a referência do item a ser devolvido. A comunicação deve ser realizada imediatamente após o recebimento do produto, no prazo de 7 dias corridos.
Em casos de desistência ou arrependimento da compra, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante ao cliente o direito de devolução em até 7 dias CORRIDOS após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto (quando houver), acompanhado de manuais e todos os acessórios enviados. Após o retorno do produto e conferência das condições, o reembolso será realizado sem custos adicionais para o cliente.
Ressaltamos que trocas sem justificativa ou defeito não são obrigatórias, conforme previsto em lei.
